いつも東横INNをご利用いただき、誠にありがとうございます。
昨今、弊社が提携サイトに提供している空室枠が、一部のエージェントによって、海外予約サイト（Agoda等）で転売されており、以下のようなトラブルが発生しています。
- お客さまがご予約した情報がホテルに通知されず、お部屋の確保がされていない。
- お客さまの予約されたお部屋や日付とは異なった情報がホテルへ通知され、正しい部屋タイプや日程のお部屋が確保されない。
- お客さまの予約完了からホテルへの予約通知に数日のタイムラグがあるため、ホテルでご予約の確認ができない。
- ホテルで設定した宿泊料金よりも大幅に高い料金で販売されていることがある。
- キャンセル不可で販売されることがある。
以上のことから、一部の海外予約サイト（Agoda等）からのご予約については、お客さまご自身で予約されたサイトへお問い合わせしていただくようお願いしております。 ホテルへご連絡をいただいても、手続きの関係上、予約の確認・変更・キャンセル（クレジットカードでの事前決済を含む）を承ることができません。
お客さまにはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。